美濃紙業は環境事業を推進することにより、地域社会の発展とリサイクル率の向上に貢献し、持続可能な社会の構築を目指す企業です。

機密文書処理サービスにも力を入れ、完全処理のゼロミッションを掲げて提供しています。

ドキュメントセキュリティ＝使用済み文書の機密抹消を信頼と安全で結ぶ一貫完全処理システムは、数多くの自治体・企業の皆様に高い評価をいただいています。

機密書類処理の事なら美濃紙業へ何でもご相談ください。

裁断サービスを通じて得たこと

定期的に回収依頼のあるお客様に関しては、写真や動画を用いて回収作業のマニュアル化を図っています。

特定のスタッフだけではなく、誰でも対応できるように業務を標準化することにより、質の高いサービスを安定して提供できるからです。

そういった部分は他の事業でも応用でき、貴重な経験値となっています。

事業に生かせていること

機密書類だけでなく、一般古紙回収においても回収作業マニュアルを作成して業務の標準化を図りました。

業務の効率化につながり、お客様満足度の向上も期待できます。

お客様に喜んでもらえたエピソード

当初予定していた機密書類より2倍近くの量を急遽回収しなければならなかったことがあります。


トラック1台では積みきれなかったため、直ちに追加の車両そ手配し、その日中になんとか全て回収しました。

その際はお客様にとても感謝していただきました。

常に心掛けている事や気をつけていること

新規のお客様からご依頼いただいた際は、必ず見積り・契約等に携わった営業マンが同行します。

現場にて改めて回収及び裁断・溶解の流れをご説明し、お客様と当社が同じ認識のもとで作業にあたれるようにしています。

そして、同行した営業マンも当然作業着にて荷物の積込み等を一緒に汗水流して行い、部署の垣根を越えてお客様のために働く意識のもとで作業を行っています。

季節や天候により気をつけていること

夏場は熱中症対策として、水分補給や適度な休憩を取り入れています。

特に回収作業は単純な作業に見えますが、大変な労力となるため、こまめに水分をとることを意識しています。

失敗から学んだこと

作業内容をお客様と打合せした際、機密書類は2階からの運び出しと伺ったのみで、エレベーターの有無を確認し忘れたことがあります。

回収時にエレベーターがないことが発覚し、2階から階段での手下ろし作業になりました。

かなりハードな作業となり、時間もかかってしまったため、以降は「回収時作業内容確認シート」を作成してヒヤリング時の確認漏れをなくすようにしています。

また、現場に事前に行けるときには、下見をして当日の作業をイメージしやすくしています。

裁断サービスの実務担当者として良かったこと

お客様から美濃紙業さんに頼んで「良かった！」「安心！」「またお願いします！」等のお言葉いただけることがあり、モチベーションの向上につながっています。

また、お客様からいただいたそのパワーは他の業務へのやる気にもつながり、大変ありがたいです。

既存顧客の多くが抱える困りごとの解決策

内容物（禁忌品）に関してのお問い合わせが多く、対応にお困りのお客様が多くいらっしゃいます。

当社では写真付きの「禁忌品リスト」を作成したうえでお客様にご説明し、対応していただいています。

「機密文書裁断抹消処理士」の資格を通して

当社では機密文書裁断抹消二級処理士が10名在籍しています。

10名ものスタッフがお客様からお任せいただいた機密文書を責任持って処理できるという証です。

有資格のスタッフ層に厚みがあるため、お客様のご不安を払拭する材料にもなっています。

機密文書裁断抹消処理士の資格について詳しくはこちら↓↓
機密文書裁断抹消処理士制度 ｜ 一般社団法人 全日本機密文書裁断協会

お知らせやトピックス

お客様と機密文書の回収・処理の打合せをしていると必ず「産業廃棄物の処分」に関するご相談があります。

当社の取り扱い品目が紙類のみだったということもあり、禁忌品・廃プラ・木くず・金属くず等々に関してはご対応をお断りしておりましたが、今後は産業廃棄物に関しても積極的に取り組んでいこうと考えております。

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